Hola, se necesitan varios detalles, tu equipo cuanto tiempo tiene de instalado, estaba enfriando normal, dejo de enfriar de golpe o poco a poco.
Esa vibración que comentas ya la escuchaste y sentiste o te la dijeron.
Cuando instalan los equipos nuevos, los tecnicos deberian de hacer un procedimiento que se llama vacio que nos ayuda a detectar posibles fugas que pueden producirse donde hay tuercas (en la union del evaporador con la tuberia y donde se conectan los tubos al equipo).
si me das mas detalles te pudiera ayudar o apoyarte.